春節的腳步越來越近，不少市民紛紛開始預約家政保潔服務，準備在過年前給家里來個大掃除，讓房子嶄新迎接春節。可不少市民也因此碰到了煩心事：提前購買的家政保潔服務，卻怎么也預約不上，甚至排到了過年后。

昨日，晨報記者走訪發現，目前，大多數家政公司年前的保潔服務已經都被預約，需要過年后才能繼續提供服務。記者就此事咨詢了律師，律師表示，如果已經購買了服務卻無法預約，則涉嫌違約，市民可與商家溝通發起退款，也可撥打12315進行維權。

[行業現狀]

保潔服務預約到年后

最近，家住仙岳路附近的市民吳女士碰到了煩心事。去年“雙11”時，她在網購平臺上購買了兩次高端家政服務，每次服務包含4小時的日式家庭保潔。吳女士打算在過年前使用，便在元旦后開始預約。可令吳女士沒想到的是，客服告知，過年前的家政保潔服務預約已排滿了，最快也只能預約2月13日。

吳女士認為，既然無法在過年前預約服務，打算發起退款申請，可客服卻遲遲無正面回復。隨后，吳女士再次在平臺上預約時，發現預約時間已經排到了3月份。

事后，吳女士通過朋友找到了私人保潔阿姨，沒料到私人保潔阿姨的時間也很難預約，不僅價格有所上漲，且只能根據對方的時間來安排。最后，對方只答應擠出半天時間來打掃。

記者走訪得知，辦理了家政保潔服務年卡的陳先生也遇到類似麻煩。“我購買的是全年服務，之前基本上每周打掃一次，最近一直預約不上，也只能排到過年后。”陳先生無奈地說。

[協會說法]

已做預案仍供不應求

春節前廈門的家政市場如何？價格漲幅如何？昨日，晨報記者就此事咨詢了廈門市家庭服務業協會創會會長楊權禮。

“每年春節前后，家政行業的用工情況都比較緊張，價格上也會出現一定浮動，這都是市場經濟的正常表現。”楊權禮告訴記者，許多家政從業人員提前買好了車票，陸續回家過年，平時一小時50元左右的保潔服務，春節前后都會漲到八九十元，服務更好的保潔阿姨甚至漲到了一小時一百多元。

楊權禮向記者透露，很多有保潔需求的家庭都是在一個多月前就提前預約。如果沒有長期購買家政服務，近期臨時想要預約保潔服務的市民，基本預約不上了。即便找到了保潔阿姨，價格也要翻兩三倍。

楊權禮介紹，家政從業人員包括了保姆、保潔、育嬰師、月嫂、鐘點工等。據初步統計，目前，廈門有4-5萬名的家政從業人員，約有200萬個家庭。如果以40%的家庭有家政需求來計算的話，就算在平時，廈門家政行業從業人員的缺口還是比較大的。“家政保潔的季節性需求非常明顯，所以在春節前后，更是供不應求。”

為此，部分家政公司也已經提前做了預案，來保障市民的家政需求。“有的公司還建議員工錯峰休息，并提前在廈門為他們安排了食宿，來緩解供需矛盾，但仍然供不應求。”楊權禮說。

[律師建議]

購買服務后違約可投訴

在楊權禮看來，許多市民在過年前預約保潔打掃是由于社會影響造成的，“有的市民平時并沒有預約保潔的習慣，聽說別人叫了保潔來大掃除，就跟風也叫保潔。”

“家政工程是個愛心工程。”楊權禮建議，除了提前預約保潔服務外，也可以自己動手打掃，或是聯系社區幫忙尋找需要幫扶的人員、低保人員，請他們來打掃，在幫助他們解決就業的同時也可以緩解難題。

昨日，記者撥打了好慷在家的在線咨詢熱線，客服人員表示，目前保潔阿姨的預約只能排到過年后，并且在春節期間無法接受預約。面對記者提出無法預約是否可以退款的問題，客服人員表示，如果預約不上想退款，可通過購買平臺發起退款。

記者就此事聯系了福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師。他表示，如果是購買了保潔服務后，家政方面在正常使用期限內卻無法正常提供服務的，根據《合同法》相關規定，涉嫌構成違約。根據《消費者權益保護法》相關規定，涉嫌侵犯了消費者權利，市民可通過撥打12315進行維權。